Размер шрифта: A A A
Цвет сайта: A A A A
Вернуться к обычному виду

Вниманию индивидуальных предпринимателей города Лангепаса! Администрация города Лангепаса до 01 октября 2020 года принимает предложения о внесении изменений в схему размещения нестационарных торговых объектов на территории муниципального образования город Лангепас, утвержденной постановлением администрации города Лангепаса от 12.02.2018 №206 «Об утверждении схемы размещения нестационарных торговых объектов на территории города Лангепаса» (ред. от 21.01.2020). Контактный телефон:8(34669) 56057*1253. Приглашаем жителей города! С 25 по 27 сентября 2020 года на прилегающей территории к ЛГ МАУ «ЦК «Нефтяник» будет работать «Ярмарка выходного дня». С 14 по 23 сентября 2020 года на прилегающей территории к ЛГ МАУ «ЦК «Нефтяник» будет работать выставка – ярмарка белорусских товаропроизводителей. Уважаемые жители города Лангепаса!  Коронавирус. Телефоны горячей линии! Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городам Лангепас и Покачи. Контактные номера телефонов: 2-00-76 (в течение дня), 8-982-186-30-09 (в выходные дни) БУ ХМАО – Югры «Лангепасская городская больница». Контактный номер телефона: 2-11-11 (круглосуточно) Департамент образования. Контактный номер телефона: 8-904-486-34-50 (в течение дня). Вахта администрации города Лангепаса. Контактный номер телефона: 5-60-57 (круглосуточно). Уважаемые лангепасцы! Оперативный штаб по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции обращает ваше внимание на то, что в период эпидемиологического неблагополучия, связанного с риском распространения коронавируса, по городской системе громкой связи будет транслироваться информация о правилах поведения в сложившейся ситуации и мерах профилактики заражения. Просим вас внимательно прослушать сообщение и максимально следовать рекомендациям! Трансляция осуществляется трижды в день: в 12.00, 15.00, 17.00.В связи с необходимостью соблюдения требований санитарно-эпидемиологического законодательства и предотвращения распространения COVID-19 просим находиться в помещении прокуратуры города исключительно с использованием средств индивидуальной защиты.

ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРА МЕЖДУ ПОТРЕБИТЕЛЕМ И ПРОДАВЦОМ

  • 11 апреля 2018

    Информация для потребителей

    Начиная разговор на тему досудебного урегулирования спора между потребителем и продавцом хочется напомнить, какое определение Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее – Закон) дает понятиям потребитель и продавец:

    потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

    продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

    Итак, в чем же заключаются основные правила общения с продавцом и как применять действующее законодательство о защите прав потребителей с максимальной возможностью защитить свои права?

    Первое, с чего начинается общение потребителя с продавцом при выявлении в товаре недостатков – это предъявление претензии. Целесообразнее изложить свою претензию в письменном виде. Этот способ удобнее тем, что в данном случае не возникает каких-либо разночтений в заявленном Вами требовании. Кроме того, письменная претензия фиксирует дату заявления требования потребителя. Это очень важно, так как на удовлетворение требований потребителя Закон устанавливает соответствующие сроки а именно:

    устранение недостатков товара – если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. (п. 1 ст. 20 Закона);

    замена товара ненадлежащего качества - продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. (п. 1 ст. 21 Закона);

    соразмерное уменьшение покупной цены товара, возмещение расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре - подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (ст. 22 Закона).

    Обычно на письменную претензию дается письменный ответ, в котором изложена позиция продавца и его намерения. Это может быть предложение сдать товар на проведение проверки качества (при наличии гарантийного срока) либо предложение потребителю самостоятельно провести проверку качества товара (при отсутствии гарантийного срока на товар).

    Как правило, продавец, принимая товар на проведение проверки качества, направляет товар в сервисную службу. К сожалению, в нашем городе нет сервисных служб, так же, как и экспертных, поэтому товар отправляется в сервисные службы, расположенные в других городах. В связи с этим продавец часто допускает нарушение сроков удовлетворения требования потребителя.

    Следует помнить о том, что при нарушении срока удовлетворения требования потребителя продавец обязан выплатить потребителю неустойку за нарушение данного срока в размере 1% стоимости товара за каждый день нарушения срока. Исключение составляют товары, приобретенные по договору купли-продажи, предусматривающего обязанность потребителя предварительно оплатить товар. По этим договорам в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

    Часто возникают ситуации, когда сервисная служба дает заключение о том, что в товаре не выявлены заявленные потребителем недостатки. Если потребитель не согласен с таким заключением - он вправе потребовать проведения независимой экспертизы качества товара. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    Итак, претензия заявлена, доказательства недостатков товара собраны, но продавец продолжает игнорировать требование потребителя – следует обращаться в суд в защиту своих прав потребителя. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.





    Количество показов: 282

Возврат к списку