Размер шрифта: A A A
Цвет сайта: A A A A
Вернуться к обычному виду

!Коронавирус. Телефоны горячей линии! Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городам Лангепас и Покачи. Контактные номера телефонов: 2-00-76 (в течение дня), 8-982-186-30-09 (в выходные дни) БУ ХМАО – Югры «Лангепасская городская больница». Контактный номер телефона: 2-11-11 (круглосуточно) Департамент образования. Контактный номер телефона: 8-904-486-34-50 (в течение дня). Вахта администрации города Лангепаса. Контактный номер телефона: 5-60-57 (круглосуточно). Уважаемые лангепасцы! Оперативный штаб по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции обращает ваше внимание на то, что в период эпидемиологического неблагополучия, связанного с риском распространения коронавируса, по городской системе громкой связи будет транслироваться информация о правилах поведения в сложившейся ситуации и мерах профилактики заражения. Просим вас внимательно прослушать сообщение и максимально следовать рекомендациям! Трансляция осуществляется трижды в день: в 12.00, 15.00, 17.00.Прокуратурой города проводится проверка исполнения администрацией города Лангепаса жилищного законодательства при переселении граждан из аварийного жилищного фонда.В связи с чем, в прокуратуре города организован в период с 03.06.2020 по 10.06.2020 организован прием граждан, чьи права в указанной сфере нарушены. Прием граждан будет осуществлять заместитель прокурора города Лангепаса – Ионов Вячеслав Сергеевич в кабинете прокуратуры № 307 (тел.: 5-04-20) и помощник прокурора города – Якубовская Юлия Анатольевна в кабинете прокуратуры № 314 (тел.: 5-12-60) с 09 час. 00 мин. по 18 час. 00 мин. (понедельник-пятница).В связи с необходимостью соблюдения требований санитарно-эпидемиологического законодательства и предотвращения распространения COVID-19 просим находиться в помещении прокуратуры города исключительно с использованием средств индивидуальной защиты.

ПОСТАНОВЛЕНИЕ от «25_» ноября_ 2010 г. № 1552





        
  • 25 ноября 2010

    Об утверждении стандартов качества предоставления муниципальных услуг в сфере молодежной политики, оказываемых населению города Лангепаса

    В соответствии с Уставом города Лангепаса, Федеральным законом Российской от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (ред. от 28.09.2010), распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.10.2005 №1789-р «О концепции административной реформы в Российской Федерации в 2006- 2010 годах» (ред. от 10.03.2009), постановлением главы города Лангепаса от 29.10.2008 №1189 «Об утверждении Положения об условиях и порядке формирования муниципального задания и об утверждении Положения о стандартах качества предоставления муниципальных услуг», утвердить:
    1. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги «Организация мероприятий по работе с молодежью», согласно приложению №1.
    2. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги «Организация массовых мероприятий для подростков и молодежи», согласно приложению №2.
    3. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги «Организация отдыха, оздоровления и занятости детей, подростков и молодежи», согласно приложению №3.
    4. Отделу по молодежной политике администрации города Лангепаса (Ю.Н. Мосенкова):
    4.1. Обеспечить соблюдение требований стандартов Лангепасским городским муниципальным автономным учреждением «Центр по работе с детьми и молодежью «Фортуна»;
    4.2. Осуществлять контроль за соблюдением требований стандартов Лангепасским городским муниципальным автономным учреждением «Центр по работе с детьми и молодежью «Фортуна».
    5. Опубликовать настоящее постановление в газете «Звезда Лангепаса» и на официальном сайте администрации города Лангепаса.
    6. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации города Лангепаса И.Г. Омельченко.



    Стандарт качества
    предоставления муниципальной услуги
    «Оказание юридической и психологической помощи детям, подросткам и молодежи,
    в том числе попавшим в трудную жизненную ситуацию»

    1. Общие положения
    1.1. Настоящий стандарт распространяется на муниципальную услугу «Оказание юридической и психологической помощи детям, подросткам и молодежи, в том числе попавшим в трудную жизненную ситуацию» (далее - Услуга), предоставляемую населению города Лангепаса Лангепасским городским муниципальным автономным учреждением «Центр по работе с детьми и молодежью «Фортуна» (далее - Учреждение), включенную в Реестр муниципальных услуг города Лангепаса, по которым производится учет потребности в их предоставлении.
    Настоящий стандарт устанавливает обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности Услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая обращение об оказании Услуги, его оформление и регистрацию, получение Услуги, оценку ее качества и рассмотрение жалоб (претензий) ее получателей.
    Единица измерения Услуги - 1 обращение.
    Получатели Услуги - граждане в возрасте от 7 до 30 лет.
    Оказание юридической и психологической помощи детям, подросткам и молодежи, в том числе попавшим в трудную жизненную ситуацию является бесплатным видом услуг.
    1.2. Предоставление Услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
    1.2.1. Конституцией Российской Федерации, принятой всенародным голосованием 12.12.1993 (с изменениями и дополнениями);
    1.2.2. Всеобщей декларацией прав человека, принятой и провозглашенной резолюцией 217 А (III) Генеральной Ассамблеи ООН от 10.12.1948;
    1.2.3. Конвенцией о правах ребенка, принятой резолюцией 44/25 Генеральной Ассамблеи ООН от 20.11.1989, вступившей в силу 02.09.1990;
    1.2.4. Семейным кодексом Российской Федерации (с изменениями и дополнениями);
    1.2.5. Трудовым кодексом Российской Федерации (с изменениями и дополнениями);
    1.2.6. Федеральным законом от 06.10.2003 №131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями);
    1.2.7. Федеральным законом от 24.06.1999 №120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних" (с изменениями и дополнениями);
    1.2.8. Федеральным законом от 24.07.1998 №124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями);
    1.2.9. Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями);
    1.2.10. Федеральным законом от 13.01.1996 №12-ФЗ "Об образовании" (с изменениями и дополнениями);
    1.2.11. Федеральным законом от 15.11.1995 №195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями);
    1.2.12. Законом Ханты-Мансийского автономного округа-Югры «О реализации государственной молодежной политики в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре» (с изменениями и дополнениями);
    1.2.13. Уставом города Лангепаса (с изменениями и дополнениями).
    1.3. Структурным подразделением администрации города Лангепаса, ответственным за организацию предоставления Услуги, является отдел по молодежной политике (далее - Отдел).
    1.4. Основные факторы, влияющие на качество предоставления Услуги:
    1.4.1. Наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Учреждение.
    1.4.2. Условия размещения и режим работы Учреждения.
    1.4.3. Наличие специального технического оснащения Учреждения.
    1.4.4. Укомплектованность Учреждения специалистами и их квалификация.
    1.4.5. Наличие требований к технологии оказания Услуги.
    1.4.6. Наличие информационного сопровождения деятельности Учреждения, порядка и правил оказания Услуги.
    1.4.7. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью Учреждения, а также за соблюдением соответствия качества фактически предоставляемых услуг требованиям настоящего стандарта.

    2. Требования к предоставлению Услуги
    2.1. Состав (содержание) Услуги.
    2.1.1. Обеспечение квалифицированным обслуживающим и прочим персоналом.
    2.1.2. Материально-техническое обеспечение процесса оказания юридической и психологической помощи.
    2.2. Результат предоставления Услуги.
    2.2.1. Требования к срокам и качеству оказания юридической или психологической помощи.
    2.2.1.1. По факту обращения получателя Услуги специалист информирует получателя о сроках рассмотрения и решения вопросов, являющихся предметом юридической или психологической помощи. В соответствии с законодательством гражданин имеет право получить письменный ответ на свое письменное заявление в течение 30 дней.
    2.2.1.2. Юридическая помощь получателям оказывается в следующих направлениях: разъяснительная и информационно-просветительская работа в части прав и обязанностей молодежи, формирования пакета необходимых для трудоустройства документов, назначения социальных выплат, получения услуг сторонних организаций.
    2.2.3. Оказываемые получателям услуги по срокам и качеству должны соответствовать требованиям нормативной, технической и другой документации на услуги каждого конкретного вида.
    2.2.4. После факта оказания Услуги получатель самостоятельно принимает решение о продолжении взаимодействия со специалистом и Учреждением. Услуга считается оказанной успешно, если после ее получения гражданин самостоятельно разрешает сложившуюся ситуацию. Необходимая информация (по обоюдному решению специалиста и получателя) может представляться получателю Услуги в устной, печатной и электронной форме.
    2.3. Требование к качеству и условиям предоставления Услуги.
    2.3.1. Услуга предоставляется Учреждением, функционирующим в соответствии со следующими основными документами:
    1) уставом Учреждения, который должен быть утвержден и зарегистрирован в соответствии с действующими нормативными правовыми актами; свидетельством о регистрации юридического лица;
    2) разрешением государственной пожарной службы, санитарными правилами и нормами;
    3) руководствами, правилами, методиками, положениями, инструкциями, регламентирующими процесс предоставления Услуги, а также предусматривающими меры по усовершенствованию работы Учреждения;
    4) приказами руководителя Учреждения;
    5) эксплуатационными документами на оборудование, приборы и аппаратуру, в том числе техническими паспортами зданий, сооружений, техническими паспортами на используемое оборудование, сертификатами соответствия на оборудование (сертификаты качества), инвентарными описями основных средств, иными эксплуатационными документами. Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.
    2.3.2. Условия размещения Учреждения, предоставляющего Услугу.
    Учреждение, предоставляющее Услугу, должно располагаться с учетом территориальной, в том числе транспортной, доступности.
    2.3.3. Техническое оснащение Учреждения, предоставляющего Услугу.
    Учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами, инвентарем, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой Услуги.
    Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.
    2.3.4. Укомплектованность Учреждения, предоставляющего Услугу, кадрами и их квалификация.
    Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
    Специалист, оказывающий Услугу, должен:
    1) иметь соответствующую профессиональную квалификацию, подтвержденную документами, оформленными в установленном порядке;
    2) обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей;
    3) соблюдать правила эксплуатации оборудования, специальной и специализированной техники, охраны труда и техники безопасности и своевременно проходить соответствующие инструктажи;
    4) знать и соблюдать действующие законы, иные нормативные правовые акты, касающиеся его профессиональной деятельности, должностные инструкции, соответствующие программы проведения мероприятий по оказанию услуг;
    5) изучать и учитывать в процессе оказания Услуги индивидуальные особенности ее получателей.
    Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники Учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании Услуги работники должны проявлять максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.
    Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодической (не реже чем 1 раз в 5 лет) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами.
    У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
    2.4. Требования к доступности Услуги:
    - получить юридическую или психологическую помощь может любой гражданин в возрасте от 7 до 30 лет независимо от пола, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии;
    - Услуга является бесплатной.
    2.4.1. Порядок получения доступа к Услуге.
    Для получения юридической или психологической помощи гражданам необходимо лично явиться на место предоставления Услуги по адресу, размещенного на официальном сайте города Лангепаса (http://admlangepas.ru), сайте Учреждения (http://lgfortuna.ru) или обратиться по телефону «горячей линии».
    Решение о предоставлении Услуги принимается по факту обращения получателя Услуги в Учреждение.
    2.4.2. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления и отказа в предоставлении Услуги.
    2.4.2.1. Услуга не оказывается лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, а также в случае несоответствия получателя Услуги возрастным категориям, указанным в п. 2.4. настоящего стандарта.
    2.4.2.2. Основаниями для приостановления предоставления Услуги являются:
    - неявка получателя Услуги;
    - отсутствие специалиста, оказывающего Услугу, по уважительной причине;
    - внезапно возникшая в Учреждении аварийная ситуация;
    - пребывание получателя Услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
    - отказ получателя Услуги от ее предоставления.
    2.4.3. Сроки предоставления Услуги и режим работы Учреждения.
    Оказание Услуги производится на постоянной основе согласно регламенту работы Учреждения, предоставляющей Услугу.
    2.5. Оценка качества оказания Услуги (система индикаторов качества).
    2.5.1. Критериями оценки качества предоставления Услуги являются:
    1) полнота оказания Услуги в соответствии с установленными требованиями к ее предоставлению;
    2) результативность (эффективность) предоставления Услуги, оцениваемая различными методами, в том числе путем проведения опросов.
    Качественное предоставление услуг должно способствовать комплексному решению актуальных социальных проблем молодежи.
    2.5.2. Система индикаторов (характеристик) качества предоставления Услуги представлена в таблице.
    Основные индикаторы оценки качества предоставления Услуги


    п/п Основные критерии оценки качества
    предоставления Услуги Значение индикатора,
    единица измерения
    1. Учет в учреждении проверок качества оказания услуг. Наличие журнала регистрации жалоб на ненадлежащее качество предоставления услуг Да/Нет
    2. Количество обработанных обращений Не менее 90%
    3. Количество проведенных консультаций от общего количества запланированных консультаций Не менее 90%
    4. Укомплектованность кадрами по штатному расписанию Не менее 95%
    5.
    Наличие жалоб на ненадлежащее качество предоставления Услуги Не более 5 жалоб
    в квартал

    2.6. Информационное обеспечение деятельности Учреждения, предоставляющего Услугу.
    Учреждение, предоставляющее Услугу, обязано довести до сведения получателей Услуги информацию о своем наименовании, местонахождении и режиме работы, которая должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим доступность Услуги для населения.
    Информирование граждан осуществляется посредством:
    - опубликования настоящего стандарта в средствах массовой информации и на официальном сайте города Лангепаса (http://admlangepas.ru), сайте Учреждения (http://lgfortuna.ru);
    - размещения информации об Учреждении, предоставляющего Услугу, на официальном сайте города Лангепаса (http://admlangepas.ru) и сайте Учреждения (http://lgfortuna.ru);
    - информационных стендов, размещаемых в Учреждении, предоставляющего Услугу;
    - тематических публикаций, радио- и телепередач.
    На территории Учреждения должны размещаться информационные уголки, содержащие сведения о бесплатных и платных услугах, требованиях к получателю, соблюдение которых обеспечивает качественное оказание Услуги; о порядке работы с обращениями и жалобами граждан, прейскуранте платных услуг.
    Информация о деятельности Учреждения, о порядке и правилах предоставления Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем 2 раза в год.
    2.7. Контроль качества предоставления Услуги.
    Обеспечение качества и доступности Услуги достигается посредством реализации контрольных мероприятий.
    Контроль за деятельностью Учреждения осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля. Указанные контрольные мероприятия осуществляются в рамках Федерального закона от 26.12.2008 №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».
    2.7.1. Внутренний контроль проводится руководителем Учреждения и его заместителем и подразделяется на:
    1) оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);
    2) контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);
    3) итоговый контроль (анализ деятельности Учреждения по результатам отчетного года).
    Выявленные недостатки в части оказания Услуги анализируются в отношении каждого сотрудника Учреждения с рассмотрением на заседаниях комиссий по служебному расследованию, с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в нарушении требований настоящего стандарта).
    Система внутреннего контроля качества Услуги разрабатывается и утверждается руководителем Учреждения, предоставляющего Услугу, и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по оказанию Услуги.

    2.7.2. Внешний контроль за деятельностью Учреждения по предоставлению Услуги в части соблюдения требований к качеству осуществляется Отделом посредством:
    1) проведения мониторинга основных показателей деятельности, в том числе основных индикаторов оценки качества предоставления Услуги, указанных в п. 2.5.2, не реже одного раза в квартал;
    2) анализа обращений и жалоб граждан, поступивших в Отдел, проведения по фактам обращений служебных расследований с привлечением к ответственности по выявленным нарушениям соответствующих специалистов;
    3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверки книги отзывов и предложений Учреждения на предмет фиксации жалоб на качество услуг, а также факта принятия мер по жалобам.
    Плановые контрольные мероприятия проводятся Отделом ежеквартально, внеплановые - по факту поступления жалоб на ненадлежащее качество предоставляемых услуг.
    2.7.2.1. Для оценки качества и безопасности услуг Отдел использует следующие основные методы контроля:
    1) визуальный - проверка состояния Учреждения, предоставляющего Услугу;
    2) аналитический - проверка наличия и сроков действия обязательных документов, дающих право на предоставление услуг, анализ правильности и своевременности заполнения этих документов, проверка профессиональной квалификации обслуживающего персонала, оказывающего услуги, основных показателей деятельности Учреждения за отчетный период;
    3) измерительный - проверка с использованием средств измерений и проведением испытаний технического состояния оборудования;
    4) экспертный - опрос работников и других лиц о состоянии качества и безопасности Услуг, обработка результатов опроса;
    5) социологический - опрос или интервьюирование получателей услуг, обработка результатов опроса.
    2.7.2.2. Жалобы на нарушение требований настоящего стандарта могут направляться получателями услуг как непосредственно в Учреждение, их предоставляющего, так и в Отдел.
    Жалобы и заявления о некачественном предоставлении Услуги подлежат обязательной регистрации по месту их поступления.
    Жалобы на предоставление услуг с нарушением требований настоящего стандарта рассматриваются руководителем Учреждения или начальником Отдела в 30-дневный срок, после чего заявителю должен быть подготовлен и в письменной форме дан ответ о принятых мерах.
    При подтверждении факта некачественного предоставления Услуги к руководителю Учреждения применяются меры дисциплинарного, административного или иного воздействия в соответствии с требованиями, установленными действующим законодательством.
    2.8. Ответственность за качество предоставления Услуги.
    Работа Учреждения по предоставлению Услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд населения, непрерывное повышение качества оказания услуг.
    Руководитель Учреждения несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего стандарта.
    Приказом руководителя в Учреждении должны быть назначены ответственные за предоставление Услуги в соответствии с требованиями настоящего стандарта, а также сформирована служба контроля за качеством предоставления Услуги, состоящая из заместителя руководителя Учреждения и ведущих специалистов.
    Руководитель Учреждения обязан:
    1) обеспечить разъяснение и доведение настоящего стандарта до сведения всех структурных подразделений и сотрудников Учреждения;
    2) четко определить полномочия, ответственность и обеспечить взаимодействие всего персонала Учреждения, осуществляющего оказание услуг, и контроль качества предоставляемых услуг;
    3) организовать информационное обеспечение процесса оказания Услуги в соответствии с требованиями настоящего стандарта;
    4) обеспечить внутренний контроль за соблюдением требований настоящего стандарта;
    5) обеспечить выработку предложений по усовершенствованию процедуры предоставления услуг.



    Приложение №1
    к постановлению администрации города Лангепаса
    от «____» ___________________ 2010 г. № ________

    Стандарт качества
    предоставления муниципальной услуги
    «Организация мероприятий по работе с молодежью»

    1. Общие положения
    1.1. Настоящий стандарт распространяется на муниципальную услугу «Организация мероприятий по работе с молодежью» (далее - Услуга), предоставляемую населению города Лангепаса Лангепасским городским муниципальным автономным учреждением «Центр по работе с детьми и молодежью «Фортуна» (далее - Учреждение), включенную в Реестр муниципальных услуг города Лангепаса, по которым производится учет потребности в их предоставлении.
    Настоящий стандарт устанавливает обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности Услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая обращение об оказании Услуги, ее оформление и регистрацию, получение Услуги, оценку ее качества и рассмотрение жалоб (претензий) ее получателей.
    Единица измерения Услуги - 1 мероприятие.
    Получатели Услуги - граждане в возрасте от 7 до 30 лет.
    Организация мероприятий по работе с молодежью является бесплатным видом Услуги.
    1.2. Предоставление Услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
    1.2.1. Конституцией Российской Федерации, принятой всенародным голосованием 12.12.1993 (с изменениями и дополнениями);
    1.2.2. Конвенцией о правах ребенка, принятой резолюцией 44/25 Генеральной Ассамблеи ООН от 20.11.1989, вступившей в силу 02.09.1990;
    1.2.3. Семейным кодексом Российской Федерации (с изменениями и дополнениями);
    1.2.4. Трудовым кодексом Российской Федерации (с изменениями и дополнениями);
    1.2.5. Федеральным законом от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями);
    1.2.6. Федеральным законом от 24.06.1999 №120-ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних» (с изменениями и дополнениями);
    1.2.7. Федеральным законом от 24.07.1998 №124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями);
    1.2.8. Законом Ханты-Мансийского автономного округа-Югры «О реализации государственной молодежной политики в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре» (с изменениями и дополнениями);
    1.2.9. Уставом города Лангепаса (с изменениями и дополнениями).
    1.3. Структурным подразделением администрации города Лангепаса, ответственным за организацию предоставления Услуги, является отдел по молодежной политике (далее - Отдел).
    1.4. Основные факторы, влияющие на качество предоставления Услуги.
    1.4.1. Наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Учреждение.
    1.4.2. Условия размещения и режим работы Учреждения.
    1.4.3. Наличие специального технического оснащения Учреждения.
    1.4.4. Укомплектованность Учреждения специалистами и их квалификация.
    1.4.5. Наличие требований к технологии оказания Услуги.
    1.4.6. Наличие информационного сопровождения деятельности Учреждения, порядка и правил оказания Услуги.
    1.4.7. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью Учреждения, а также за соблюдением соответствия качества фактически предоставляемой Услуги требованиям настоящего стандарта.



    2. Требования к предоставлению Услуги
    2.1. Состав (содержание) Услуги:
    2.1.1. Обеспечение квалифицированным обслуживающим и прочим персоналом;
    2.1.2. Материально-техническое обеспечение процесса оказания Услуги.
    2.2. Результат предоставления Услуги.
    Оказываемые получателям Услуги по срокам и качеству должны соответствовать требованиям нормативной, технической и другой документации на услуги конкретного вида.
    2.3. Требования к качеству и условиям предоставления Услуги.
    2.3.1. Услуга предоставляется Учреждением, функционирующим в соответствии со следующими основными документами:
    1) устав Учреждения (устав должен быть утвержден и зарегистрирован в соответствии с действующими нормативными правовыми актами); свидетельство о регистрации юридического лица;
    2) разрешения государственной пожарной службы, санитарно-эпидемиологическое заключение о соответствии государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам видов деятельности;
    3) руководства, правила, методики, положения, инструкции, регламентирующие процесс предоставления Услуги, а также предусматривающие меры совершенствования работы Учреждения;
    4) приказы руководителя Учреждения;
    5) эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру, в том числе технические паспорта зданий, сооружений, используемого оборудования, сертификаты соответствия на оборудование (сертификаты качества), инвентарные описи основных средств, иные эксплуатационные документы. Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.
    2.3.2. Условия размещения Учреждения, предоставляющего Услугу.
    Учреждение, предоставляющее Услугу, должно располагаться с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности, а также иметь в своем распоряжении специализированную технику, оборудование, отвечающие требованиям стандартов, технических условий, в количестве, обеспечивающем возможность оперативной работы и предоставления Услуги надлежащего качества в необходимом объеме.
    2.3.3. Техническое оснащение Учреждения, предоставляющего Услугу.
    Учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами, инвентарем, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой Услуги.
    Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое необходимо систематически проверять.
    Материально-техническое обеспечение Учреждения должно соответствовать требованиям настоящего стандарта при условии полного финансового обеспечения соответствующих расходных обязательств бюджета.
    2.3.4. Укомплектованность Учреждения, предоставляющего Услугу, кадрами и их квалификация.
    Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
    Специалисты, оказывающие Услугу, должны:
    - иметь соответствующую профессиональную квалификацию, подтвержденную документами, оформленными в установленном порядке;
    - обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей;
    - пройти обязательный профилактический медицинский осмотр и получить профилактические прививки в установленном порядке;
    - соблюдать правила эксплуатации оборудования, техники, охраны труда и техники безопасности и своевременно проходить соответствующие инструктажи;
    - знать и соблюдать действующие законы, иные нормативные правовые акты, касающиеся его профессиональной деятельности, должностные инструкции, соответствующие программы проведения мероприятий по оказанию Услуги;
    - изучать и учитывать в процессе оказания Услуги индивидуальные особенности ее получателей.
    Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники Учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании Услуги работники должны проявлять максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.
    Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодической (не реже чем 1 раз в 5 лет) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами.
    У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их права и обязанности.
    2.3.5. Требования к безопасности, обязательные для соблюдения в процессе предоставления Услуги:
    - в целях соблюдения правил пожарной безопасности мероприятия должны проводиться в соответствии с нормами, предусмотренными в Федеральном законе от 21.12.1994 №69-ФЗ «О пожарной безопасности» и приказе МЧС РФ от 18.06.2003 №313 «Об утверждении Правил пожарной безопасности в Российской Федерации» (ППБ 01-03);
    - мероприятия в рамках предоставления Услуги должны проводиться с соблюдением необходимых санитарно-гигиенических норм.
    2.4. Требования к доступности Услуги.
    2.4.1. Категории получателей Услуги.
    Получателями Услуги являются граждане Российской Федерации в возрасте от 7 до 30 лет. Каждый гражданин независимо от пола, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии имеет право на получение Услуги.
    2.4.2. Порядок получения доступа к Услуге.
    Оказание Услуги носит массовый характер и не требует от получателя Услуги подготовки специальных документов (письменных заявлений), кроме заявок на участие в конкурсах по форме и в соответствии со сроками, указанными в положениях о конкурсах.
    Для получения Услуги гражданам необходимо лично явиться в места предоставления Услуги по адресу, указанному на официальном сайте города Лангепаса (http://admlangepas.ru), сайте Учреждения (http://lgfortuna.ru).
    Решение о предоставлении Услуги принимается по факту обращения получателя Услуги в Учреждение, предоставляющего Услугу.
    2.4.3. Основания для приостановления предоставления Услуги и отказа в нем.
    2.4.3.1. Основаниями для отказа предоставления Услуги являются:
    - нахождение получателя Услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
    - несоответствие получателя Услуги возрастной категории, указанной в п. 2.4.1 настоящего стандарта.
    2.4.3.2. Основаниями для приостановления предоставления Услуги являются:
    - неявка получателя Услуги;
    - отсутствие специалиста, оказывающего Услугу, по уважительной причине;
    - внезапно возникшая аварийная ситуация в Учреждении;
    - пребывание получателя Услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
    - отказ получателя Услуги от получения Услуги.
    2.4.4. Сроки предоставления Услуги и режим работы Учреждения, оказывающего Услугу.
    Оказание Услуги производится на постоянной основе согласно регламенту работы Учреждения, предоставляющего Услугу.
    2.5. Оценка качества предоставления Услуги (система индикаторов качества).
    2.5.1. Критериями оценки качества предоставления Услуги являются:
    1) полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными требованиями к ее предоставлению;
    2) результативность (эффективность) предоставления Услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов).
    2.5.2. Система индикаторов (характеристик) качества предоставления Услуги представлена в следующей таблице.



    Основные индикаторы оценки качества предоставления Услуги


    п/п Основные показатели оценки качества
    предоставления Услуги Значение индикатора,
    единица измерения
    1. Учет проверок качества оказания Услуги, наличие книги (журнала) регистрации жалоб на ненадлежащее качество оказания Услуги Да/Нет
    2. Укомплектованность кадрами согласно штатному расписанию Не менее 95%
    3. Уровень износа необходимого оборудования и инвентаря Не более 35%
    4. Количество получателей Услуги в соответствии с муниципальным заданием Не менее 90%
    5. Количество обращений от получателей Услуги с жалобами на качество или процесс предоставления Услуги Не более 1 обращения
    в квартал

    2.6. Информационное обеспечение деятельности Учреждения, предоставляющего Услугу.
    Учреждение, предоставляющее Услугу, обязано довести до сведения получателей Услуги информацию о своем наименовании, местонахождении и режиме работы. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим доступность Услуги для населения.
    Информирование граждан осуществляется посредством:
    1) опубликования настоящего стандарта в средствах массовой информации, официальном сайте администрации города Лангепаса (http://admlangepas.ru), сайте Учреждения (http://lgfortuna.ru);
    2) размещения информации об Учреждении, предоставляющего Услугу, на официальном сайте администрации города Лангепаса (http://admlangepas.ru), сайте Учреждения (http://lgfortuna.ru);
    3) размещения информационных стендов в Учреждении, предоставляющего Услугу;
    4) тематических публикаций, радио- и телепередач.
    В Учреждении должны размещаться информационные уголки, содержащие сведения о бесплатных и платных услугах, требованиях к получателю, соблюдение которых обеспечивает качественное оказание Услуги, порядке работы с обращениями и жалобами граждан, а также прейскурант платных услуг и настоящий стандарт.
    Информация о деятельности Учреждения, порядке и правилах предоставления Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год.
    2.7. Контроль качества предоставления Услуги.
    Обеспечение качества и доступности предоставления Услуги осуществляется Отделом и достигается посредством контроля.
    Контроль за деятельностью Учреждения осуществляется посредством внутреннего и внешнего контроля.
    2.7.1. Внутренний контроль проводится руководителем Учреждения и его заместителем и подразделяется на:
    1) оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления Услуги);
    2) контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);
    3) итоговый контроль (анализ деятельности Учреждения по результатам отчетного года).
    Выявленные недостатки в оказании Услуги анализируются по каждому сотруднику Учреждения с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию, принятием мер по их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в нарушении требований настоящего стандарта).
    Система внутреннего контроля качества предоставления Услуги разрабатывается и утверждается руководителем Учреждения, предоставляющего Услугу, и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по предоставлению Услуги.
    2.7.2. Осуществление внешнего контроля за деятельностью Учреждения по предоставлению Услуги в части соблюдения требований к качеству осуществляется Отделом посредством:
    1) проведения мониторинга основных показателей деятельности, в том числе основных индикаторов оценки качества предоставления Услуги, указанных в п. 2.5.2, не реже одного раза в квартал;
    2) анализа обращений и жалоб граждан, поступивших в Отдел, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением к ответственности соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;
    3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверки книги отзывов и предложений Учреждения на предмет фиксации в ней жалоб на качество предоставлении Услуги, а также факта принятия мер по жалобам.
    Плановые контрольные мероприятия проводятся Отделом ежеквартально, внеплановые - по факту поступления жалоб на качество предоставляемой Услуги.
    2.7.2.1. Для оценки качества и безопасности предоставления Услуги Отдел использует следующие основные методы контроля:
    1) визуальный - проверка состояния Учреждения, предоставляющего Услугу;
    2) аналитический - проверка наличия и сроков действия обязательных документов на предоставление Услуги, анализ правильности и своевременности заполнения этих документов, проверка профессиональной квалификации обслуживающего персонала, оказывающего Услугу, основных показателей деятельности Учреждения за отчетный период;
    3) измерительный - проверка с использованием средств измерений и испытаний технического состояния оборудования;
    4) экспертный - опрос работников и других лиц о состоянии качества и безопасности предоставлении Услуги, оценка результатов опроса;
    5) социологический - опрос или интервьюирование получателей Услуги, оценка результатов опроса.
    2.7.2.2. Жалобы на нарушение требований настоящего стандарта получателями Услуг могут направляться как непосредственно в Учреждение, предоставляющего Услугу, так и в Отдел.
    Жалобы и заявления о некачественном предоставлении Услуги подлежат обязательной регистрации по месту их поступления.
    Жалобы на предоставление Услуги с нарушением требований настоящего стандарта должны быть рассмотрены руководителем Учреждения или начальником Отдела в 30-дневный срок, а их заявителю должен быть подготовлен и дан ответ о принятых мерах в письменной форме.
    При подтверждении факта некачественного предоставления Услуги к руководителю Учреждения применяются меры дисциплинарного, административного или иного воздействия в соответствии с требованиями, установленными действующим законодательством.
    2.8. Ответственность за качество предоставления Услуги.
    Работа Учреждения по предоставлению Услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд населения, непрерывное повышение качества предоставления Услуги.
    Руководитель Учреждения несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего стандарта.
    Приказом руководителя в Учреждении должны быть назначены ответственные лица за качественное предоставление Услуги в соответствии с требованиями настоящего стандарта, а также сформирована служба контроля за качеством предоставления Услуги в соответствии с настоящим стандартом, состоящая из заместителя руководителя Учреждения и ведущих специалистов.
    Руководитель Учреждения обязан:
    1) обеспечить разъяснение и доведение настоящего стандарта до сведения всех структурных подразделений и сотрудников Учреждения;
    2) четко определить полномочия, ответственность и обеспечить взаимодействие всего персонала Учреждения, осуществляющего предоставление Услуги и контроль качества ее предоставления;
    3) организовать информационное обеспечение процесса оказания Услуги в соответствии с требованиями настоящего стандарта;
    4) обеспечить внутренний контроль за соблюдением требований настоящего стандарта;
    5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры предоставления Услуги.










    Приложение № 2
    к постановлению администрации города Лангепаса
    от «____» _________________ 2010 г. № ________

    Стандарт качества
    предоставления муниципальной услуги
    «Организация массовых мероприятий для подростков и молодежи»

    1. Общие положения
    1.1. Настоящий стандарт распространяется на муниципальную услугу «Организация массовых мероприятий для подростков и молодежи» (далее - Услуга), предоставляемую населению города Лангепаса Лангепасским городским муниципальным автономным учреждением «Центр по работе с детьми и молодежью «Фортуна» (далее - Учреждение), включенную в Реестр муниципальных услуг города Лангепаса, по которым производится учет потребности в их предоставлении.
    Настоящий стандарт устанавливает обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности Услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая обращение об оказании Услуги, ее оформление и регистрацию, получение Услуги, оценку ее качества и рассмотрение жалоб (претензий) ее получателей.
    Единица измерения Услуги - 1 мероприятие.
    Получатель Услуги - население города Лангепаса в возрасте от 7 до 30 лет.
    Предоставление Услуги осуществляется бесплатно.
    1.2. Предоставление Услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
    1.2.1. Конституцией Российской Федерации, принятой всенародным голосованием 12.12.1993 (с изменениями и дополнениями);
    1.2.2. Семейным кодексом Российской Федерации от 29.12.1995 №223-ФЗ (с изменениями и дополнениями);
    1.2.3. Трудовым кодексом Российской Федерации от 30.12.2001 №197-ФЗ (с изменениями и дополнениями);
    1.2.4. Федеральным законом от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями);
    1.2.5. Федеральным законом от 24.06.1999 №120-ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних» (с изменениями и дополнениями);
    1.2.6. Федеральным законом от 24.07.1998 №124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями);
    1.2.7. Законом Ханты-Мансийского автономного округа-Югры «О реализации государственной молодежной политики в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре» (с изменениями и дополнениями);
    1.2.8. Уставом города Лангепаса (с изменениями и дополнениями).
    1.3. Структурным подразделением администрации города Лангепаса, ответственным за организацию предоставления Услуги, является отдел по молодежной политике (далее - Отдел).
    1.4. Основные факторы, влияющие на качество предоставления Услуги:
    1.4.1. Наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Учреждение.
    1.4.2. Условия размещения и режим работы Учреждения.
    1.4.3. Наличие специального технического оснащения Учреждения.
    1.4.4. Укомплектованность Учреждения специалистами и их квалификация.
    1.4.5. Наличие требований к технологии оказания Услуги.
    1.4.6. Наличие информационного сопровождения деятельности Учреждения, порядка и правил оказания Услуги.
    1.4.7. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью Учреждения, а также за соблюдением качества фактически предоставляемой Услуги требованиям настоящего стандарта.



    2. Требования к качеству предоставления Услуги
    2.1. Предмет (содержание) Услуги:
    2.1.1. Обеспечение квалифицированным обслуживающим и прочим персоналом;
    2.1.2. Материально-техническое обеспечение процесса оказания Услуги.
    2.2. Результат предоставления Услуги - предоставление доступа к мероприятиям.
    2.3. Требования к качеству и условиям предоставления Услуги:
    2.3.1. При организации досуга, проведении праздничных мероприятий необходимо наличие документированной спецификации процесса организации мероприятия:
    - внутреннего приказа или распоряжения;
    - положения о проведении мероприятия;
    - сметы расходов на мероприятие;
    - сценарного плана мероприятия;
    - договора с привлеченными организациями и специалистами;
    - графика выполнения работ.
    2.3.2. При проведении мероприятий должна осуществляться охрана правопорядка, пожарная безопасность, дежурство скорой медицинской помощи (при необходимости), а также санитарная уборка территории после окончания мероприятия.
    2.3.3. Проведение мероприятия на открытой площадке возможно при комфортных погодных условиях.
    2.3.4. При планировании досуговых мероприятий следует воздерживаться от выбора места их проведения в непосредственной близости от линий электропередачи высокого напряжения, газопроводов высокого давления, теплотрасс большого диаметра, особо взрыво- и пожароопасных объектов, строящихся объектов и коммуникаций, проезжей части.
    2.3.5. В случае возникновения в ходе организации или проведения досуговых мероприятий предпосылок к совершению террористических актов, экстремистских проявлений, беспорядков и иных опасных противоправных действий сотрудник Учреждения, предоставляющего Услугу, должен незамедлительно сообщить об этом должностным лицам правоохранительных органов, осуществляющих обеспечение безопасности граждан на досуговых мероприятиях, оказывать им необходимую помощь.
    2.3.6. Услуга предоставляется Учреждением, функционирующим в соответствии со следующими основными документами:
    - руководствами, правилами, методиками, положениями, инструкциями, регламентирующими процесс предоставления Услуги, а также предусматривающими меры совершенствования работы Учреждения;
    - санитарными и гигиеническими правилами и нормами;
    - муниципальными правовыми актами;
    2.3.7. Условия размещения Учреждения.
    2.3.7.1. Учреждение, предоставляющее Услугу, должно располагаться с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности.
    2.3.7.2. Помещения, выбираемые для организации мероприятий, должны соответствовать акустическим, световым, техническим параметрам и требованиям;
    2.3.7.3. Помещения поставщика Услуги должны обеспечиваться подсобными, санитарно-бытовыми, административно-хозяйственными помещениями.
    2.3.8. Требования к техническому оснащению Учреждения.
    Учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами, инвентарем, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой Услуги.
    Специальное оборудование следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.
    Материально-техническое обеспечение Учреждения должно соответствовать требованиям настоящего стандарта при условии полного финансового обеспечения соответствующих расходных обязательств бюджета.
    2.3.9. Укомплектованность Учреждения, предоставляющего Услугу, кадрами и их квалификация.
    Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
    Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
    Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне постоянной (периодической, не реже чем 1 раз в 5 лет) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами.
    У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
    Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники Учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. В процессе предоставления Услуги работники Учреждения должны проявлять максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.
    2.4. Требования к доступности Услуги:
    2.4.1. Категории получателей Услуги.
    Получатели Услуги - граждане Российской Федерации от 7 до 30 лет.
    2.4.2. Порядок получения доступа к Услуге.
    Для получения доступа к Услуге гражданам необходимо лично явиться в место проведения мероприятия (Учреждение, оказывающее Услугу).
    2.4.3. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления оказания и отказа в предоставлении Услуги:
    - нахождение лица в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
    - нарушение общепринятых норм общественного поведения;
    - неисправность технического оборудования, используемого в предоставлении Услуги;
    2.4.4. Сроки предоставления Услуги.
    Оказание Услуги производится на постоянной основе в соответствии с определенным для ее оказания временем или планом проведения отдельных мероприятий.
    2.5. Оценка качества предоставления Услуги:
    2.5.1. Критериями оценки качества предоставления Услуги являются:
    1) полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;
    2) результативность (эффективность) предоставления Услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов).
    Качественное предоставление Услуги должно способствовать:
    1) поднятию жизненного тонуса населения;
    2) мобилизации духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов, отвлечению от жизненных трудностей и преодолению стрессовых ситуаций;
    3) развитию творческих начал у населения;
    4) повышению творческой активности населения, всестороннего развития детей и подростков.
    2.5.2. Система индикаторов (характеристик) качества предоставления Услуги представлена в таблице.
    Основные индикаторы оценки качества предоставления Услуги


    п/п Основные индикаторы оценки качества
    предоставления Услуги Значение индикатора,
    единица измерения
    1. Количество проведенных мероприятий Не менее 8 в квартал
    2. Количество обращений от получателей Услуги с
    жалобами на ненадлежащее качество или процесс
    предоставления Услуги Не более 1 факта в
    квартал
    3. Количество посетителей одного мероприятия Не менее 20 человек
    4.
    Общий уровень укомплектованности кадрами по
    штатному расписанию Не менее 95%


    2.6. Информационное обеспечение деятельности Учреждения, предоставляющей Услугу.
    Учреждение, предоставляющее Услугу, обязано довести до сведения получателей Услуги свое наименование, местонахождение и режим работы. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим доступность Услуги для населения.
    Информирование граждан осуществляется посредством:
    - размещения настоящего стандарта в средствах массовой информации, на официальном сайте администрации города Лангепаса (http://admlangepas.ru), сайте Учреждения (http://lgfortuna.ru);
    - размещения информации об Учреждении, предоставляющего Услугу, на официальном сайте администрации города Лангепаса (http://admlangepas.ru), сайте Учреждения (http://lgfortuna.ru);
    - информационных стендов, размещаемых в Учреждении, предоставляющего Услугу;
    - тематических публикаций и радио- и телепередач.
    В помещениях Учреждения должны размещаться информационные уголки, содержащие сведения о проводимых мероприятиях, требования к получателю Услуги, соблюдение которых обеспечивает оказание качественной Услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, настоящий стандарт.
    Информация о деятельности Учреждения, о порядке и правилах предоставления Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости.
    2.7. Контроль качества предоставления Услуги:
    Обеспечение качества и доступности предоставляемой Услуги достигается посредством реализации контрольных мероприятий.
    Контроль за деятельностью Учреждения осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля. Указанные контрольные мероприятия осуществляются в рамках Федерального закона от 26.12.2008 №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».
    2.7.1. Внутренний контроль проводится руководителем Учреждения.
    Выявленные недостатки в оказании Услуги анализируются по каждому сотруднику Учреждения с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию, с принятием мер по их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в нарушении требований настоящего стандарта).
    2.7.2. Внешний контроль за деятельностью Учреждения, предоставляющего Услугу, в части соблюдения требований к качеству осуществляется Отделом посредством:
    1) проведения мониторинга основных показателей качества предоставления Услуги, в том числе основных индикаторов оценки качества предоставления Услуги, указанных в п. 2.5.2, не реже одного раза в квартал;
    2) анализа обращений и жалоб граждан, поступивших в Отдел, проведения по фактам обращения служебных расследований по выявленным нарушениям с привлечением к ответственности соответствующих специалистов;
    3) осуществления контроля за ходом оказания Услуги.
    Жалобы на нарушение требований настоящего стандарта получателями Услуги могут направляться как непосредственно в Учреждение, предоставляющего Услугу, так и в Отдел.
    Жалобы и заявления о некачественном предоставлении Услуги подлежат обязательной регистрации по месту их поступления.
    Жалобы на предоставление Услуги с нарушением требований настоящего стандарта должны быть рассмотрены руководителем Учреждения или начальником Отдела в 30-дневный срок, а их заявителю должен быть подготовлен и дан ответ о принятых мерах в письменной форме.
    При подтверждении факта некачественного предоставления Услуги к руководителю Учреждения применяются меры дисциплинарного, административного или иного воздействия в соответствии с требованиями, установленными действующим законодательством.
    2.8. Ответственность за качество предоставления Услуги.
    Работа Учреждения по предоставлению Услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд населения, непрерывное повышение качества предоставления Услуги.
    Руководитель Учреждения несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего стандарта.
    Приказом руководителя Учреждения должны быть назначены ответственные лица за качественное предоставление Услуги в соответствии с требованиями настоящего стандарта, а также сформирована служба контроля за качеством предоставления Услуги в соответствии с настоящим стандартом, состоящая из заместителя руководителя Учреждения и ведущих специалистов.
    Руководитель Учреждения обязан:
    1) обеспечить разъяснение и доведение настоящего стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников Учреждения;
    2) четко определить полномочия, ответственность и обеспечить взаимодействие всего персонала Учреждения, осуществляющего предоставление Услуги и контроль качества предоставляемой Услуги;
    3) организовать информационное обеспечение процесса оказания Услуги в соответствии с требованиями настоящего стандарта;
    4) обеспечить внутренний контроль за соблюдением требований настоящего стандарта;
    5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры предоставления Услуги.










































    Приложение № 3
    к постановлению администрации города Лангепаса
    от «____» _________________ 2010 г. № ________

    Стандарт качества
    предоставления муниципальной услуги
    «Организация отдыха, оздоровления и занятости детей, подростков и молодежи»

    1. Общие положения
    1.1. Настоящий стандарт распространяется на муниципальную услугу «Организация отдыха, оздоровления и занятости детей, подростков и молодежи» (далее - Услуга), предоставляемую населению города Лангепаса Лангепасским городским муниципальным автономным учреждением «Центр по работе с детьми и молодежью «Фортуна» (далее - Учреждение), включенную в Реестр муниципальных услуг города Лангепаса, по которым производится учет потребности в их предоставлении.
    Настоящий стандарт устанавливает обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности Услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая обращение об оказании Услуги, ее оформление и регистрацию, получение Услуги, оценку ее качества и рассмотрение жалоб (претензий) ее получателей.
    Единица измерения Услуги - количество отдохнувших (временно трудоустроенных).
    Получатель Услуги - население города Лангепаса в возрасте от 7 до 30 лет.
    Предоставление Услуги осуществляется бесплатно.
    1.2. Предоставление Услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
    1.2.1. Конституцией Российской Федерации, принятой на всенародном голосо¬вании 12.12.1993 (с изменениями и дополнениями);
    1.2.2. Трудовым кодексом Российской Федерации (с изменениями и дополнениями);
    1.2.3. Федеральным законом от 24.07.1998 №124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями);
    1.2.4. Федеральным законом от 24.06.1999 №120-ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних» (с изменениями и дополнениями);
    1.2.5. Федеральным законом от 30.03.1999 №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» (с изменениями и дополнениями);
    1.2.6. Приказом Министерства образования Российской Федерации от 13.07.2001 №2688 «Об утверждении Порядка проведения смен профильных лагерей, лагерей с дневным пребыванием, лагерей труда и отдыха»;
    1.2.7. Письмом Министерства образования Российской Федерации от 14 июня 2001 № 736/28-5 «Об организации выезда несовершеннолетних граждан Рос¬сийской Федерации из Российской Федерации на отдых, обучение или лече¬ние» (с изменениями и дополнениями);
    1.2.8. Постановлением Главного государственного санитарного врача Россий¬ской Федерации от 04.04.2003 №31 «О введении в действие санитарных эпиде¬миологических правил СП 2.5.1277-03 «Санитарно-эпидемиологические требо¬вания к перевозке железнодорожным транспортом организованных детских коллективов» (с изменениями и дополнениями);
    1.2.9. Постановлением Главного государственного санитарного врача Рос¬сийской Федерации от 17.03.2003 №20 «О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1204-03 «Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации ре¬жима работы загородных стационарных учреждений отдыха и оздоровления детей» (с изменениями и дополнениями);
    1.2.10. Правилами пожарной безопасности для учреждений культуры Россий¬ской Федерации ВППБ 13-01-94 (введены в действие приказом Минкультуры Российской Федерации от 01.11.1994 № 736) (с изменениями и дополнениями);
    1.2.11. Законом Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 29.06.2006 № 63-оз «О реализации государственной молодежной политики в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре» (с изменениями и дополнениями);
    1.2.12. Уставом города Лангепаса (с изменениями и дополнениями).

    1.3. Структурным подразделением администрации города Лангепаса, ответственным за организацию предоставления Услуги, является отдел по молодежной политике (далее - Отдел).
    1.4. Основные факторы, влияющие на качество предоставления Услуги:
    1.4.1. Наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Учреждение.
    1.4.2. Условия размещения и режим работы учреждения.
    1.4.3. Наличие специального технического оснащения Учреждения.
    1.4.4. Укомплектованность Учреждения специалистами и их квалификация.
    1.4.5. Наличие требований к технологии оказания Услуги.
    1.4.6. Наличие информационного сопровождения деятельности Учреждения, порядка и правил оказания Услуги.
    1.4.7. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью Учреждения, а также за соблюдением соответствия качества фактически предоставляемых услуг требованиям настоящего стандарта.

    2. Требования к предоставлению Услуги
    2.1. Состав (содержание) Услуги:
    2.1.1. Обеспечение квалифицированным обслуживающим и прочим персоналом.
    2.1.2. Материально-техническое обеспечение процесса оказания Услуги.
    2.2. Результат предоставления Услуги.
    Оказываемые получателям Услуги по срокам и качеству должны соответствовать требованиям нормативной, технической и другой документации на услуги конкретного вида.
    2.3. Требования к качеству и условиям предоставления Услуги.
    2.3.1. Услуга предоставляется Учреждением, функционирующим в соответствии со следующими основными документами:
    1) устав Учреждения (устав должен быть утвержден и зарегистрирован в соответствии с действующими нормативными правовыми актами); свидетельство о регистрации юридического лица;
    2) разрешения государственной пожарной службы, санитарно-эпидемиологическое заключение о соответствии государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам видов деятельности;
    3) руководства, правила, методики, положения, инструкции, регламентирующие процесс предоставления Услуги, а также предусматривающие меры совершенствования работы Учреждения;
    4) приказы руководителя Учреждения;
    5) эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру, в том числе технические паспорта зданий, сооружений, используемого оборудования, сертификаты соответствия на оборудование (сертификаты качества), инвентарные описи основных средств, иные эксплуатационные документы. Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.
    2.3.2. Условия размещения Учреждения, предоставляющего Услугу.
    Учреждение, предоставляющее Услугу, должно располагаться с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности, а также иметь в своем распоряжении специализированную технику, оборудование, отвечающие требованиям стандартов, технических условий, в количестве, обеспечивающем возможность оперативной работы и предоставления Услуги надлежащего качества в необходимом объеме.
    2.3.3. Техническое оснащение Учреждения, предоставляющего Услугу.
    Учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами, инвентарем, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой Услуги.
    Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое необходимо систематически проверять.
    Материально-техническое обеспечение Учреждения должно соответствовать требованиям настоящего стандарта при условии полного финансового обеспечения соответствующих расходных обязательств бюджета.
    2.3.4. Укомплектованность Учреждения, предоставляющего Услугу, кадрами и их квалификация.
    Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
    Специалисты, оказывающие Услугу, должны:
    - иметь соответствующую профессиональную квалификацию, подтвержденную документами, оформленными в установленном порядке;
    - обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей;
    - пройти обязательный профилактический медицинский осмотр и получить профилактические прививки в установленном порядке;
    - соблюдать правила эксплуатации оборудования, техники, охраны труда и техники безопасности и своевременно проходить соответствующие инструктажи;
    - знать и соблюдать действующие законы, иные нормативные правовые акты, касающиеся его профессиональной деятельности, должностные инструкции, соответствующие программы проведения мероприятий по оказанию Услуги;
    - изучать и учитывать в процессе оказания Услуги индивидуальные особенности ее получателей.
    Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники Учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании Услуги работники должны проявлять максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.
    Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодической (не реже чем 1 раз в 5 лет) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами.
    У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их права и обязанности.
    2.3.5. Требования к безопасности, обязательные для соблюдения в процессе предоставления Услуги:
    - в целях соблюдения правил пожарной безопасности мероприятия должны проводиться в соответствии с нормами, предусмотренными в Федеральном законе от 21.12.1994 №69-ФЗ "О пожарной безопасности" и приказе МЧС РФ от 18.06.2003 №313 "Об утверждении Правил пожарной безопасности в Российской Федерации" (ППБ 01-03);
    - мероприятия в рамках предоставления Услуги должны проводиться с соблюдением необходимых санитарно-гигиенических норм;
    2.4. Требования к доступности Услуги.
    2.4.1. Категории получателей Услуги.
    Получателями Услуги являются граждане Российской Федерации в возрасте от 7 до 30 лет. Каждый гражданин независимо от пола, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии имеет право на получение Услуги.
    2.4.2. Порядок получения доступа к Услуге.
    Для получения Услуги гражданам необходимо лично явиться в места предоставления Услуги по адресу, указанному на официальном сайте города Лангепаса (http://admlangepas.ru) и на сайте Учреждения (http://lgfortuna.ru), предоставить перечень необходимых документов. Информация о порядке предоставления Услуги и перечень необходимых документов находится на сайте Учреждения (http://lgfortuna.ru). Решение о предоставлении Услуги принимается по факту обращения получателя Услуги в Учреждение, предоставляющего Услугу.
    2.4.3. Основания для приостановления предоставления Услуги и отказа в нем.
    2.4.3.1. Основаниями для отказа предоставления Услуги являются:
    - нахождение получателя Услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
    - несоответствие получателя Услуги возрастной категории, указанной в п. 2.4.1 настоящего стандарта и нормативных документах, относящихся к оказанию Услуги.
    2.4.3.2. Основаниями для приостановления предоставления Услуги являются:
    - неявка получателя Услуги;
    - отсутствие специалиста, оказывающего Услугу, по уважительной причине;
    - внезапно возникшая аварийная ситуация в Учреждении;
    - пребывание получателя Услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
    - отказ получателя Услуги от получения Услуги.
    2.4.4. Сроки предоставления Услуги и режим работы Учреждения, оказывающего Услугу.
    Оказание Услуги производится на постоянной основе согласно регламенту работы Учреждения, предоставляющего Услугу.
    2.5. Оценка качества предоставления Услуги (система индикаторов качества).
    2.5.1. Критериями оценки качества предоставления Услуги являются:
    1) полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными требованиями к ее предоставлению;
    2) результативность (эффективность) предоставления Услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов).
    2.5.2. Система индикаторов (характеристик) качества предоставления Услуги представлена в следующей таблице.

    Основные индикаторы оценки качества предоставления Услуги


    п/п Основные показатели оценки качества
    предоставления Услуги Значение индикатора,
    единица измерения
    1. Учет проверок качества оказания Услуги, наличие книги (журнала) регистрации жалоб на ненадлежащее качество оказания Услуги Да/Нет
    2. Укомплектованность кадрами согласно штатному расписанию Не менее 95%
    3. Количество получателей Услуги в соответствии с муниципальным заданием Не менее 90%
    4. Количество обращений от получателей Услуги с жалобами на качество или процесс предоставления Услуги Не более 1 обращения
    в квартал

    2.6. Информационное обеспечение деятельности Учреждения, предоставляющей Услугу.
    Учреждение, предоставляющее Услугу, обязано довести до сведения получателей Услуги свое наименование, местонахождение и режим работы. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим доступность Услуги для населения.
    Информирование граждан осуществляется посредством:
    - размещения настоящего стандарта в средствах массовой информации, на официальном сайте администрации города Лангепаса (http://admlangepas.ru), сайте Учреждения (http://lgfortuna.ru);
    - размещения информации об Учреждении, предоставляющего Услугу, на официальном сайте администрации города Лангепаса (http://admlangepas.ru), сайте Учреждения (http://lgfortuna.ru);
    - информационных стендов, размещаемых в Учреждении, предоставляющего Услугу;
    - тематических публикаций, радио- и телепередач.
    В помещениях Учреждения должны размещаться информационные уголки, содержащие сведения о проводимых мероприятиях, требования к получателю Услуги, соблюдение которых обеспечивает оказание качественной Услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, настоящий стандарт.
    Информация о деятельности Учреждения, о порядке и правилах предоставления Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости.
    2.7. Контроль качества предоставления Услуги.
    Обеспечение качества и доступности предоставляемой Услуги достигается посредством реализации контрольных мероприятий.
    Контроль за деятельностью Учреждения осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля. Указанные контрольные мероприятия осуществляются в рамках Федерального закона от 26.12.2008 №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».
    2.7.1. Внутренний контроль проводится руководителем Учреждения.
    Выявленные недостатки в оказании Услуги анализируются по каждому сотруднику Учреждения с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию, с принятием мер по их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в нарушении требований настоящего стандарта).
    2.7.2. Внешний контроль за деятельностью Учреждения, предоставляющего Услугу, в части соблюдения требований к качеству осуществляется Отделом посредством:
    1) проведения мониторинга основных показателей качества предоставления Услуги, в том числе основных индикаторов оценки качества предоставления Услуги, указанных в п. 2.5.2, не реже одного раза в квартал;
    2) анализа обращений и жалоб граждан, поступивших в Отдел, проведения по фактам обращения служебных расследований по выявленным нарушениям с привлечением к ответственности соответствующих специалистов;
    3) осуществления контроля за ходом оказания Услуги.
    Жалобы на нарушение требований настоящего стандарта получателями Услуги могут направляться как непосредственно в Учреждение, предоставляющего Услугу, так и в Отдел.
    Жалобы и заявления о некачественном предоставлении Услуги подлежат обязательной регистрации по месту их поступления.
    Жалобы на предоставление Услуги с нарушением требований настоящего стандарта должны быть рассмотрены руководителем Учреждения или начальником Отдела в 30-дневный срок, а их заявителю должен быть подготовлен и дан ответ о принятых мерах в письменной форме.
    При подтверждении факта некачественного предоставления Услуги к руководителю Учреждения применяются меры дисциплинарного, административного или иного воздействия в соответствии с требованиями, установленными действующим законодательством.
    2.8. Ответственность за качество предоставления Услуги.
    Работа Учреждения по предоставлению Услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд населения, непрерывное повышение качества предоставления Услуги.
    Руководитель Учреждения несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего стандарта.
    Приказом руководителя Учреждения должны быть назначены ответственные лица за качественное предоставление Услуги в соответствии с требованиями настоящего стандарта, а также сформирована служба контроля за качеством предоставления Услуги в соответствии с настоящим стандартом, состоящая из заместителя руководителя Учреждения и ведущих специалистов.
    Руководитель Учреждения обязан:
    1) обеспечить разъяснение и доведение настоящего стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников Учреждения;
    2) четко определить полномочия, ответственность и обеспечить взаимодействие всего персонала Учреждения, осуществляющего предоставление Услуги и контроль качества предоставляемой Услуги;
    3) организовать информационное обеспечение процесса оказания Услуги в соответствии с требованиями настоящего стандарта;
    4) обеспечить внутренний контроль за соблюдением требований настоящего стандарта;
    5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры предоставления Услуги.





    Количество показов: 617

Назад